Конечно, такая система постепенно совершенствуется в трех направлениях.

Во-первых, за счет расширения самой клиентской базы, путем накопления индивидуальной информации о клиенте. Во-вторых, совершенствованием аналитических факторов, по которым происходит установление и поддержание отношений между банком и клиентом. В-третьих, за счет учета особенностей работы каждого клиента, создания для него комфортных условий взаимодействия с банком.

Современные информационные технологии постоянно развиваются. Одним из путей такого развития является интеллектуализация технологий, предполагающая возможность обработки информации, заданной в виде знаний.

Любое взаимодействие между людьми или системами определяется правилами, законами, положениями, действующими в том окружении, в той области, в той среде, в которой это взаимодействие происходит.

Тогда знания рассматриваются как информация о среде, имеющая достаточно высокую степень общности и достоверности в том смысле, что эта информация соответствует реальным предметам, условиям и отношениям, существующим в среде.

Желательно при этом, чтобы эта информация подтверждалась примерами, фактами, событиями, взятыми из этого окружения или среды. Применительно к рассматриваемым технологиям знания – это детальная информация о клиентах банка, информация, которая должна учитываться в отношениях банка с конкретным клиентом.

Эта информация может включать дополнительные характеристики конкретного клиента, показатели и направления его предпринимательской деятельности, историю взаимоотношений банка с клиентом, отдельные существенные моменты этих отношений, кредитную историю клиента, в том числе полученную от других банков.

Сам метод интеллектуализации предполагает, что вся эта информация вводится в базу знаний постепенно, она накапливается и учитывается в том случае, когда банку необходимо принять решение, связанное с конкретным клиентом.

Это форма-досье. Его особенность в том, что информация такого досье представлена в виде знаний, обрабатываемых интеллектуальной подсистемой. В частности, знания предполагают и логическую обработку, логический вывод, позволяющие построить или выделить такую информацию, которая предупреждает банковских служащих о возможных проблемах с клиентом задолго до того, как эти проблемы станут неразрешимыми.

В то же время индивидуальные знания могут объединяться с теми аналитическими данными, которые банк получает, используя свою информационно-аналитическую систему. В определенном смысле банк обладает интеллектуальной информацией, которую может не иметь сам клиент.

Предоставляя эти сведения клиенту, банк способствует не только увеличению возможностей клиента, не только помогает ему в оценке ситуации, но фактически становится партнером клиента, поднимая его информированность на новый уровень, становится необходимым клиенту в его деятельности.