Внешний вид веб-страницы, содержание, манера подачи материала, проведенные рекламные действия, доверительная атмосфера и стиль обращения могут стать причиной выбора того или иного банка для сетевых клиентов.

Преимущества в Интернет-банкинге могут получить те банки, которые осознают новые правила ведения бизнеса в информационной среде, причем эти правила пока не написаны, они скорее пишутся. Потому так велика роль исследователей, занимающихся проблемами банкинга в сети Интернет.

Цель статьи – выявление и изучение особенностей трансформации банковского бизнеса на основе интернет-технологий.

Изложение основного материала. Все меньшую роль в банкинге играют материальные ресурсы, а роль и значение нематериальных активов, напротив, возрастает. Поэтому на смену преимущественному управлению материальными активами, ресурсами и себестоимостью приходит управление нематериальными активами и интеллектуальным потенциалом.

Все большая доля стоимости (капитализации) компаний формируется за счет нематериальных активов, куда кроме традиционных know-how, патентов, лицензий добавляют программное обеспечение, архитектуру сетевой структуры, квалификацию и навыки персонала, организационные сетевые коммуникации и структуру деловых связей, причем последнее обогащает и увеличивает долю гудвила.

Поэтому многие крупные фирмы предпочитают отдать в аутсорсинг многие технологические и производственные процессы, оставляя у себя всю мощь современных нематериальных активов.

При этом капитализация этих компаний не только не уменьшается, а напротив – растет. Но появившиеся во множестве интернет-компании, как и интернет-банки вообще в значительной части состоят из нематериальных активов, то есть материальные активы в их деятельности играют хотя и важную, но второстепенную роль.

Таким образом, информационная составляющая бизнеса не только не отягощает компании, а способна приносить ощутимые преимущества. Особенно эффективен Интернет при больших объемах сравнительно простых операций и транзакций, стоимость которых удается заметно уменьшить.

Если раньше банк сам готовил специалистов, то сейчас в условиях быстрого изменения условий, методов и технологий следует активно искать специалистов во все более расширяющихся масштабах.

Раньше материальная собственность была основой создания союзов, организации слияний и поглощений, теперь все большее значение имеют нематериальные активы – бренд, организация бизнеса, развитие информационных технологий, а также персонал.

Прежде репутацию банка создавали десятилетиями, теперь информационная среда может не только предоставить возможности для стремительного взлета имиджа компании, но и способна быстро наказать равнодушием клиентов фирмы, представившие на суд общественности негодный продукт или некачественную услугу.