Отдельно в рамках рассматриваемой информационной технологии выделяются блоки, связанные с разработкой системы взаимодействия банка с его клиентами. Для коммерческого банка клиент – это основной элемент, определяющий успешную деятельность банка.

Именно отношения с клиентами являются основой основ работы любого банка, поскольку деньги создаются банком только во взаимодействии с клиентами. С одной стороны, банк не может терять своих клиентов, с другой, чем больше существенных клиентов имеет банк, тем больше у него возможностей развернуть свою деятельность, получить доход, упрочить свое положение.

Тенденция укрепления связи с клиентами (системы CRM) получила распространение в последние десять лет в организации управления предприятиями. Такие системы позволяют успешно, с минимальными затратами, быстро решать проблемы маркетинга и распространения продукции предприятием, поддерживая связь между предприятием и пользователем его продукции.

Эта схема хорошо переносится на предприятия по производству денег – банки. Успешная деятельность банка определяется правильной политикой и стратегией банка, его внутренней организацией и хорошими отношениями с клиентами банка.

Каждая из этих составляющих является необходимым условием удачной работы, но только их единство дает тот синергетический эффект, который отличает успешные банки во всем мире.

В отношениях банка и клиента большую роль играет доверие между банком и клиентом, стабильность отношений между ними, возможность индивидуального подхода и индивидуальной работы с каждым клиентом, сохранение доверительных отношений на протяжении длительного времени.

Банк имеет дело с деньгами клиента, а клиент – с деньгами банка. Банк становится жизненным партнером клиента, а выдаваемые банком кредиты – основой расширения области деятельности клиента, основой внедрения новых технологий и новых направлений производства.

Поэтому столь важными оказываются индивидуальные отношения, возникающие во время постоянной работы банка с одним и тем же клиентом, и укрепляющие доверительные отношения между партнерами.

Большое значение имеет для клиента банка та информация, которой располагает банк, потому что эта информация дает общую характеристику деятельности клиента, состояние его предприятия, и даже перспективы его развития применительно к определенной внешней среде.

Эти данные являются существенными для клиента в условиях конкуренции на рынке. Но они важны и для банка, который, давая кредиты, рискует своими деньгами и опосредованно деньгами других клиентов. Поэтому информационная технология поддержки принятия решений для коммерческого банка включает блок “Система индивидуальной работы с клиентами банка (СИР)”.