В Украине в настоящее время происходит очередной всплеск деловой активности. Все макроэкономические показатели подтверждают этот факт. Так, рост ВВП за период с начала 2001 г. составил 11 % по сравнению с прошлым годом, рост промышленного производства – 16,6 %, инфляция снизилась до рекордных 10 % годовых.

Рост промышленного производства, положительное сальдо внешнеторгового оборота, появление украинских “брендов” – это свидетельство начала обострения конкуренции, укрепления экономики страны.

Одной из ведущих отраслей ведения бизнеса является банковская сфера. Ее зрелость и устойчивость – индикатор развитости экономики всей страны. Более 150 активно действующих банков в Украине составляют конкуренцию на рынке финансовых услуг. Практически все украинские банки – универсальные: предлагают стандартный перечень услуг для всех сегментов рынка.

Сегодня уже никого не удивишь мультивалютным кредитованием, эмиссией БПК (банковских платежных карточек) международных платежных систем, работой на “FOREX”. Однако в работе с клиентами у банков был традиционный подход.

Его сущность состояла, в основном, из таких пассивных элементов как: банкир ждал, когда к нему придет клиент; банкир предлагал услугу, а клиент выбирал ее; банкир выбирал себе клиентов, отказывая остальным; клиент, в основном, работает через один банк; задача банка – продать услугу.

Борьба за клиентов обостряется с каждым днем. Банки используют различные способы и приемы для их привлечения.

В 1999-2000 гг. в Украине начала внедряться система по привлечению и обслуживанию клиентов, которая эффективно работает во многих европейских странах. Ее суть заключается в том, что теперь сам банк идет навстречу при работе с клиентом. Банк пытается создать корпоративный подход в обслуживании клиентов.

Продается продукт клиенту, но при наличии атмосферы партнерских отношений “банк-клиент”.

Одним из банков, внедряющим эту систему, является АКБСР “Укрсоцбанк”. Банк создан в 1990 г. В число его крупнейших акционеров входят ДП “Мэркс-мебель”, ЗАО “Ферротрейд Инт.”, ОАО “Галактон”. По данным Ассоциации украинских банков, капитал банка на 1 августа 2001 г. составлял 334,59 млн. грн., размер чистых активов – 2,031 млрд. грн., финансовый результат по итогам работы банка в январе-июле – 2,482 млн. грн.

Внедрение новой системы предполагает кардинальное изменение всей работы и структуры банка. Основной целью было создание нового мышления, понимания современных рыночных механизмов работы и изменившихся условий рынка банковских услуг.

Основным преимуществом в работе банка должно было стать понимание банкиром истины: “бизнес и прибыль банка напрямую зависят от клиента”. Вследствие этого банк (применимо не только для финансово-банковской сферы, но и любой другой отрасли), должен пересмотреть привычный подход к ведению бизнеса.